رونمایی از هزینه های پنهان در لجستیک بین المللی: چقدر می دانید؟

هنگام انجام فروش در خارج از کشور، یکی از چالش برانگیزترین جنبه هایی که اغلب با آن مواجه می شویم این استهزینه های حمل و نقل بین المللی. این مرحله همچنین جایی است که مشتریان به احتمال زیاد اعتماد خود را به ما از دست می دهند.
کالاهای مقصد قزاقستان
در مرحله پیشنهاد همکاری با مشتریان، ما هزینه های خرید کلی را برای آنها ارزیابی می کنیم و جزئیات حمل و نقل را با شرکت حمل و نقل تأیید می کنیم. از زمانی که مامحصولات گلخانه ایسفارشی هستند و استاندارد نیستند، بسته بندی ما باید با توجه به اندازه چارچوب گلخانه تنظیم شود. بنابراین، قبل از تکمیل تولید، ما فقط می توانیم حدود 85٪ از حجم و وزن دقیق را تخمین بزنیم و سپس از شرکت حمل و نقل بین المللی درخواست قیمت کنیم.
در این مرحله، برآورد حمل و نقلی که ما به مشتریان ارائه می دهیم معمولاً 20٪ بیشتر از قیمت پیشنهادی شرکت حمل و نقل است. ممکن است از این موضوع بسیار ناراحت شوید. چرا اینطور است؟ لطفا صبور باشید و اجازه دهید از طریق یک مورد واقعی توضیح دهم.
سناریوی واقعی:
هنگامی که این پروژه شروع شد، قیمت حمل و نقل ما حدود 20000 RMB بود (همه شامل: اعتبار به مدت 35 روز، پوشش کارخانه تا بندر تعیین شده توسط مشتری، و بارگیری در کامیون تنظیم شده توسط مشتری). ما یک بافر 20% به این قیمت برای ارزیابی سرمایه گذاری مشتری اضافه کردیم.
در اواسط آگوست، زمانی که زمان ارسال (در مدت اعتبار مظنه) فرا رسید، قیمت به‌روزرسانی شده فورواردر 50% از قیمت اصلی فراتر رفت. دلیل آن محدودیت ها در یک منطقه خاص بود که باعث کاهش کشتی ها و افزایش هزینه های حمل و نقل می شد. در این مرحله، اولین دور ارتباط خود را با مشتری داشتیم. آنها تأثیر مقررات بین المللی بر تجارت جهانی را درک کردند و با این افزایش هزینه موافقت کردند.
زمانی کهمحصولات گلخانه ایکارخانه چنگدو ما را ترک کرد و به بندر رسید، کشتی نتوانست به موقع برسد. این منجر به هزینه های اضافی تخلیه، ذخیره سازی و بارگیری مجدد به مبلغ 8000 RMB شد که شرکت حمل و نقل به عنوان یک خطر بالقوه ذکر نکرده بود. به دلیل نداشتن تجربه کافی برای ارزیابی و مدیریت این ریسک‌ها، توضیح دادن این هزینه‌ها برای مشتری که به‌طور قابل‌توجهی بسیار عصبانی بود، دشوار بود.
صادقانه بگویم، ما هم قبول کردیم سخت بود، اما این واقعیت بود. ما تصمیم گرفتیم این هزینه های اضافی را خودمان پوشش دهیم زیرا آن را به عنوان یک تجربه یادگیری می دیدیم که به ما کمک می کند در آینده با ارزیابی و کنترل ریسک ها از دیدگاه مشتری، از منافع مشتریان و شرکت خود محافظت کنیم.
در مذاکرات تجاری آتی، ما آشکارا با مشتریان ارتباط برقرار کرده و اعتماد را حفظ خواهیم کرد. بر این اساس، ما شرکت‌های لجستیک بین‌المللی را به‌طور جدی انتخاب می‌کنیم و سعی می‌کنیم تمام مشکلات احتمالی را فهرست کنیم تا از آنها جلوگیری کنیم.
در عین حال، ما به مشتریان خود قول می دهیم که سناریوهای احتمالی هزینه حمل و نقل را ترسیم کرده و تفکیک دقیقی از هزینه های گنجانده شده ارائه خواهیم کرد. اگر هزینه واقعی به طور قابل توجهی از هزینه برآورد شده بیشتر باشد، شرکت ما مایل است 30٪ از مازاد را پوشش دهد تا تعهد خود را برای تقسیم مسئولیت با مشتریان خود نشان دهد.
البته اگر هزینه ارسال واقعی کمتر از هزینه تخمینی باشد، ما به‌سرعت مابه‌التفاوت را برمی‌گردانیم یا از خرید بعدی کسر می‌کنیم.
این تنها یکی از بسیاری از موارد واقعی است. هزینه های پنهان دیگری نیز وجود دارد. ما همچنین نمی دانیم که چرا هزینه های "پیش بینی نشده" زیادی در لجستیک بین المللی در طول فرآیندهای حمل و نقل خاص وجود دارد. چرا شرکت های حمل و نقل نمی توانند کار بهتری در ارزیابی و استانداردسازی این هزینه ها انجام دهند؟ این چیزی است که ما باید به آن فکر کنیم، و امیدواریم که نقاط دردناک لجستیک بین‌المللی را با همگان مورد بحث قرار دهیم تا مشترکاً این مسائل را کاهش دهیم یا از آن اجتناب کنیم.
نکات مهم قابل توجه:
1. تأیید جزئیات نقل قول:هنگام نقل قول، سعی کنید تمام هزینه ها را با شرکت حمل و نقل بار در قالب یک لیست دقیق تأیید کنید، نه فقط مبلغ مظنه را. برخی از شرکت های حمل و نقل ممکن است قیمت های بسیار پایینی را برای اطمینان از سفارشات ارائه دهند. همه ما این اصل را درک می کنیم که «آنچه را برای آن پول می پردازید دریافت می کنید»، بنابراین هنگام مقایسه فقط به قیمت کل نگاه نکنید. توضیح دهید که چه چیزی شامل می شود و جزئیات هزینه مربوطه را به عنوان پیوست قرارداد پیوست کنید.
2. مشخص کردن استثناها:استثنائات قرارداد مانند هزینه های ناشی از "فاجعه های طبیعی، جنگ ها و سایر عوامل غیرانسانی" را به وضوح مشخص کنید. به وضوح فهرست کنید که آیا اسنادی برای این موارد ارائه خواهد شد یا خیر. این شرایط باید به وضوح به عنوان شرایط الزام آور متقابل در قرارداد نوشته شود.
3. حفظ روحیه قراردادی:ما باید به روح قراردادی نسبت به خود، خانواده، کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان احترام بگذاریم.
4. اعتماد مشتری: یک عنصر حیاتی در حمل و نقل بین المللی
ساخت و نگهداریاعتماد مشتریبسیار مهم است، به ویژه هنگامی که با عدم قطعیت هزینه های حمل و نقل بین المللی سروکار داریم. در اینجا نحوه مدیریت این جنبه آمده است:
ارتباطات شفاف
یکی از راهبردهای کلیدی برای حفظ اعتماد مشتری از طریق ارتباط شفاف است. ما اطمینان می دهیم که مشتریان ما به طور کامل در مورد تمام جنبه های فرآیند حمل و نقل مطلع هستند. این شامل:
● تفکیک هزینه تفصیلی:ما یک تفکیک جامع از تمام هزینه های مربوط به فرآیند حمل و نقل ارائه می دهیم. این شفافیت به مشتریان کمک می کند تا بفهمند پول آنها به کجا می رود و چرا هزینه های خاص ممکن است بالاتر از حد انتظار باشد.
● به روز رسانی های منظم:به روز نگه داشتن مشتریان در مورد وضعیت حمل و نقل آنها ضروری است. این شامل اطلاع رسانی به آنها از هرگونه تاخیر احتمالی، تغییر در برنامه های حمل و نقل یا هزینه های اضافی است که ممکن است ایجاد شود.
● پاک کردن اسناد:تمام توافقات، نقل قول ها و تغییرات مستند شده و با مشتری به اشتراک گذاشته می شود. این به جلوگیری از سوء تفاهم کمک می کند و مرجع روشنی برای هر دو طرف فراهم می کند.
یادگیری از تجربه
هر تجربه حمل و نقل، درس های ارزشمندی را ارائه می دهد که به ما کمک می کند فرآیندهای خود را بهبود بخشیم و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهیم. به عنوان مثال، هزینه های غیرمنتظره ای که در طول حمل و نقل به قزاقستان با آن مواجه شدیم به ما آموخت:
● حمل و نقل بار را با دقت بیشتری ارزیابی کنید: اکنون ارزیابی‌های دقیق‌تری از حمل‌ونقل‌های بالقوه انجام می‌دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که آنها سابقه خوبی دارند و می‌توانند قیمت‌های دقیقی ارائه دهند.
● برای موارد احتمالی آماده شوید:ما برنامه های اضطراری را برای سناریوهای مختلف، مانند تاخیر یا هزینه های اضافی ذخیره سازی، توسعه داده ایم. این آماده سازی به ما کمک می کند تا موقعیت های غیرمنتظره را به طور مؤثرتری مدیریت کنیم و تأثیر آنها را بر مشتریان خود به حداقل برسانیم.
آموزش مشتری
آموزش مشتریان در مورد پیچیدگی های حمل و نقل بین المللی می تواند به مدیریت انتظارات آنها و ایجاد اعتماد کمک کند. ما به مشتریان اطلاعاتی در مورد:
● مخاطرات و هزینه های بالقوه:درک خطرات بالقوه و هزینه های اضافی مربوط به حمل و نقل بین المللی به مشتریان کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند.
● بهترین روش‌ها برای حمل و نقل: به اشتراک گذاشتن بهترین روش‌ها، مانند بسته‌بندی مناسب و اسناد، می‌تواند به مشتریان کمک کند تا از مشکلات رایج اجتناب کنند و هزینه‌های حمل و نقل را کاهش دهند.
● اهمیت انعطاف پذیری:تشویق مشتریان به انعطاف پذیری در برنامه ها و روش های حمل و نقل می تواند به آنها در صرفه جویی در هزینه و جلوگیری از تاخیر کمک کند.
مطالعات موردی و نمونه های زندگی واقعی
به اشتراک گذاری مطالعات موردی و نمونه های واقعی می تواند به مشتریان در درک چالش ها و راه حل های بالقوه در حمل و نقل بین المللی کمک کند. به عنوان مثال، تجربه ما در مورد حمل و نقل به قزاقستان اهمیت موارد زیر را برجسته می کند:
● هزینه های بافر ساختمان:شامل یک بافر در برآوردهای حمل و نقل برای در نظر گرفتن افزایش بالقوه در هزینه ها.
● ارتباط موثر:اهمیت آگاه نگه داشتن مشتریان در مورد تغییرات و هزینه های اضافی.
● حل مشکل پیشگیرانه:مسئولیت هزینه های غیرمنتظره و یافتن راه حل هایی برای جلوگیری از آنها در آینده.
هزینه های پنهان در حمل و نقل بین المللی
علاوه بر هزینه های حمل و نقل، بسیاری از هزینه های پنهان دیگری نیز وجود دارد که باید در نظر بگیرید. به عنوان مثال:
● هزینه بندر:از جمله هزینه‌های بارگیری و تخلیه، هزینه‌های ذخیره‌سازی و هزینه‌های متفرقه بندری که می‌تواند بین پورت‌های مختلف به‌طور قابل‌توجهی متفاوت باشد.
● هزینه های بیمه:هزینه های بیمه در حمل و نقل بین المللی می تواند به طور قابل توجهی هزینه کل را به خصوص برای کالاهای با ارزش بالا افزایش دهد.
● هزینه اسناد:از جمله هزینه های گمرکی، هزینه های ترخیص و سایر هزینه های پردازش اسناد، که معمولاً اجتناب ناپذیر است.
● مالیات و عوارض:کشورهای مختلف مالیات و عوارض مختلفی را بر کالاهای وارداتی اعمال می کنند که می تواند به طور قابل توجهی بر هزینه کل تأثیر بگذارد.
درک و برآورد این هزینه های پنهان برای محاسبه دقیق هزینه کل حمل و نقل بین المللی بسیار مهم است.
مواجهه با چالش ها با مشتریان
هنگام رسیدگی به هزینه های حمل و نقل بین المللی، ما همیشه در کنار مشتریان خود هستیم و در کنار هم با چالش ها روبرو می شویم. ما نگرانی های آنها را در طول فرآیند حمل و نقل درک می کنیم و تمام تلاش خود را برای ارائه پشتیبانی و راه حل انجام می دهیم.
ما همچنین مشتریان را تشویق می کنیم که بعد از ساخت پروژه های کشاورزی جنبه های عملیاتی را در نظر بگیرند. CFGET پیشنهاد می‌کند که مشتریان از پارک‌های کشاورزی بیشتری بازدید کنند تا چالش‌های عملیاتی و نگهداری خاص را درک کنند، و به آنها کمک می‌کند تا از دام‌های احتمالی در سرمایه‌گذاری‌های خود اجتناب کنند.
آنچه ما امیدواریم به آن برسیم
در تجارت آتی خود، به ارتباطات شفاف، آموزش مشتری و مواجهه با چالش‌ها با هم ادامه خواهیم داد. ما متعهد به بهبود مستمر فرآیندها و خدمات خود هستیم و اطمینان حاصل می کنیم که مشتریان در کل فرآیند حمل و نقل بین المللی احساس اطمینان و پشتیبانی می کنند. ما همچنین به بهینه سازی خود ادامه خواهیم دادمحصولات گلخانه ایاطمینان حاصل شود که مشتریان بهترین راه حل ها را برای پروژه های کشاورزی خود در سراسر جهان دریافت می کنند.
با ایجاد اعتماد و مشارکت طولانی مدت با مشتریان، ما معتقدیم که می توانیم به طور مشترک بر چالش های مختلف در حمل و نقل بین المللی غلبه کنیم و به منافع متقابل برسیم.
شرکت ما متعهد به ارائه بهترین خدمات ممکن است و اطمینان حاصل می کند که مشتریان ما در طول فرآیند حمل و نقل احساس اطمینان و آگاهی دارند. این تعهد به ما کمک می کند تا روابط بلندمدت مبتنی بر اعتماد و احترام متقابل ایجاد کنیم. CFGET به بهینه سازی ما ادامه خواهد دادمحصولات گلخانه ایبرای رفع نیازهای در حال رشد مشتریان و تضمین رقابت پذیری خود در بازار بین المللی.
#هزینه های حمل و نقل بین المللی
#اعتماد مشتری
#محصولات گلخانه ای